Taxfree.JP
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Japan’s tax-free system.
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This is an AI chatbot that answers frequently asked questions for tax-free shops and retailers, based on official materials, FAQs, leaflets, and other resources related to the refund system.
这是一个基于有关退税方式的官方资料、常见问题解答、宣传单等内容，面向免税店和零售店回答常见问题的 AI 聊天机器人。
這是一個基於有關退稅方式的官方資料、常見問題、宣傳單張等內容，面向免稅店及零售店回答常見問題的 AI 聊天機器人。
이는 환급 방식과 관련된 공식 자료, FAQ, 리플릿 등을 바탕으로 면세점 및 소매점을 대상으로 자주 묻는 질문에 답변하는 AI 챗봇입니다.
※Please note that this system uses a free-tier cloud service. It may take about one minute for the application to load when it is first opened.
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Japan Tax-Free Refund AI Help Desk
※本チャットボットの回答は参考情報です。個別の税務判断・法的判断については、所轄税務署、税理士、関係省庁等へご確認ください。
Sample AI Chatbot Responses
Q：What should tourists do before checking in their baggage at the airport under the refund system?
A：Tourists must complete the customs confirmation procedures at a tax-free procedure terminal (kiosk or electronic terminal) while they are still in possession of all purchased goods . This procedure must be done before checking in baggage at the airline counter, as checked baggage cannot be retrieved for inspection .
Q：If I consume some tax-free cosmetics in Japan, can I still receive the refund?
A：No, you cannot receive a refund . If consumables such as food or cosmetics are consumed or used in Japan, you will not be eligible for the customs inspection required for the refund .
Q：Can I receive a refund if one item from the same receipt is missing at customs inspection?
A：No refund is possible for any item on that receipt . Customs inspection is conducted per purchase transaction (receipt). If even one item is missing, none of the goods on that receipt will be eligible for a refund .
Q：I am a Japanese national living overseas for more than two years. What documents do I need for tax-free shopping?
A：You need your passport (with a return stamp) plus one of the following: a Certificate of Residence (Zairyu Shomei), a Copy of Family Register Tag (Koseki Fuhyo), or an Individual Number Card (My Number Card) showing your overseas transfer .
Q：Can a tax-free shop sell goods tax-free if the traveler cannot carry them out of Japan at departure?
A：Shops should check for export restrictions and advise the traveler . If an item cannot be carried on a plane, the shop may suggest using the "Direct Shipment" (Chokusou) system from the store, which is a separate tax-free export scheme .
Q：在退税方式下，游客在托运行李之前需要完成什么手续？
A：游客必须在托运行李之前，在机场或海港设置的免税手续终端完成海关确认 。由于托运后的行李无法取出，请务必在航空公司柜台办理托运前完成此步骤 。
Q：如果我在日本国内吃掉了一部分免税食品，还可以退税吗？
A：不可以 。如果在日本国内消费或使用了免税消耗品（如食品、饮料或化妆品），将无法获得海关确认，也就无法获得退税 。
Q：如果同一张小票中的一件商品在出境时没有携带，其他商品还能退税吗？
A：不可以 。海关确认是以每笔购买交易（即每张小票）为单位进行的 。如果其中任何一件商品缺失，该小票内的所有商品都将无法获得退税 。
Q：日本国籍但在海外居住两年以上的人，需要出示什么文件才能购买免税商品？
A：需要出示护照（带入境章），以及以下任意一种文件的原件：在留证明、户籍附票复印件、或记载有迁出海外记录的个人编号卡（My Number Card） 。
Q：환급 방식에서는 공항에서 수하물을 맡기기 전에 어떤 절차를 해야 하나요?
A：수하물을 위탁하기 전에 공항에 설치된 면세 절차 단말기에서 세관 확인을 완료해야 합니다 . 항공사 카운터에 짐을 맡긴 후에는 물품 확인이 불가능하므로 반드시 짐을 맡기기 전에 단말기에서 여권을 제시하고 확인을 받아야 합니다 。
Q：일본에서 면세로 산 화장품을 일부 사용하면 환급을 받을 수 있나요?
A：아니요, 환급을 받을 수 없습니다 . 식품이나 화장품과 같은 소모품을 일본 국내에서 일부라도 소비한 경우 세관의 반출 확인을 받을 수 없기 때문입니다 。
Q：같은 영수증에 포함된 상품 중 하나를 출국 시 가지고 있지 않으면 나머지 상품은 환급받을 수 있나요?
A：아니요, 환급받을 수 없습니다 . 세관 확인은 1회의 구매 절차(영수증 단위)로 이루어지므로, 하나라도 소지하지 않은 경우 해당 영수증의 모든 상품이 환급 대상에서 제외됩니다 。
Q：해외에 2년 이상 거주한 일본 국적자는 면세 구매 시 어떤 서류가 필요한가요?
A：여권(귀국 확인인이 찍힌 것)**과 함께 재외국민 등록부 등본(재류증명), 호적 부표 사본, 또는 마이넘버카드(해외 전출 기록이 있는 것) 중 하나를 제시해야 합니다